Livraison
Vos commandes sont automatiquement confirmées par email.
Votre colis est expédié dans les 3 à 5 jours ouvrés dans la majorité des cas (hors fermetures indiquées sur le site).
Vous recevez un email de confirmation dès sa prise en charge par les services de la Poste avec son numéro de suivi. Celui-ci vous permet de suivre à tout moment son évolution sur le site : www.laposte.fr/colissimo.
* envois vers la France métropolitaine : tarifs variables selon le poids et le volume de 5,50 € en lettre suivie et de 7,90€ à 8,50 € pour les colis courants.
* envois en Europe en Colissimo International et dans les départements Outremer en Colissimo Dom-Tom : tarif variable de 9€ à 25€ pour les colis les plus courants. Le délai de livraison varie entre 4 et 12 jours ouvrables.
* envois dans le Monde en Colissimo International : tarif variable de 25€ à 45€ pour les colis les plus courants. Le délai de livraison varie entre 4 et 12 jours ouvrables.
Les frais de port sont offerts à partir de 250 euros d'achat, uniquement pour la France Métropolitaine.
- Pendant la période des fêtes de Noël jusqu'au 18 décembre inclus, les FRAIS DE PORT SONT OFFERTS pour toute commande et les retours rallongés jusqu'au 30 janvier -
Droit de rétractation et retour
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les informations présentes dans les articles du Code de la Consommation suivants relatifs au droit de rétractation ainsi qu'un bordereau type de rétractation :
Art. L. 221-18 Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.
Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour:
1o De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l'article L. 221-4;
2o De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d'une commande d'un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.
Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Art. L. 221-19 Conformément au règlement no 1182/71/CEE du Conseil du 3 juin 1971 portant détermination des règles applicables aux délais, aux dates et aux termes:
1o Le jour où le contrat est conclu ou le jour de la réception du bien n'est pas compté dans le délai mentionné à l'article L. 221-18;
2o Le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l'expiration de la dernière heure du dernier jour du délai;
3o Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Art. L. 221-20 Lorsque les informations relatives au droit de rétractation n'ont pas été fournies au consommateur dans les conditions prévues au 2° de l'article L. 221-5, le délai de rétractation est prolongé de douze mois à compter de l'expiration du délai de rétractation initial, déterminé conformément à l'article L. 221-18.
Toutefois, lorsque la fourniture de ces informations intervient pendant cette prolongation, le délai de rétractation expire au terme d'une période de quatorze jours à compter du jour où le consommateur a reçu ces informations.
Art. L. 221-21 Le consommateur exerce son droit de rétractation en informant le professionnel de sa décision de se rétracter par l'envoi, avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18, du formulaire de rétractation mentionné au 2°de l'article L. 221-5 ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant sa volonté de se rétracter.
Le professionnel peut également permettre au consommateur de remplir et de transmettre en ligne, sur son site internet, le formulaire ou la déclaration prévus au premier alinéa. Dans cette hypothèse, le professionnel communique, sans délai, au consommateur un accusé de réception de la rétractation sur un support durable.
Art. L. 221-23 Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.
Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge. Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature.
La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens, sous réserve que le professionnel ait informé le consommateur de son droit de rétractation, conformément au 2°de l'article L. 221-5.
Art. L. 221-24 Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter.
Pour les contrats de vente de biens, à moins qu'il ne propose de récupérer lui-même les biens, le professionnel peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de l'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le professionnel effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.
Le professionnel n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.
Pour demander un retour, cliquez sur le lien suivant:
https://annabelkern.shipping-portal.com/returns/procedure/parcel/
Afin que votre retour soit traité dans les meilleurs délais, merci de joindre à votre colis:
Le numéro de commande
Vos coordoonées complètes avec nom et adresse
Les raisons du retour
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et dans leur emballage d'origine. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé. Le remboursement du/des articles se fait directement via votre mode de paiement sous 8 jours ouvrés.
En cas de perte ou détérioration du colis retourné, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et l'acheteur devra effectuer une réclamation directement auprès de son transporteur.
Retours offerts en France métropolitaine (hors BRADERIE)
Si malgré toute l’attention que nous avons portée à votre commande, vous n’étiez pas entièrement satisfait, Annabel Kern s’engage à échanger ou rembourser tout article qui ne conviendrait pas sous un délai de 15 jours.
Les demandes d'échange ou de remboursement se font exclusivement par email. Aucun retour envoyé sans demande préalable par email ne pourra être remboursé.
Retours hors France métropolitaine
Pour les retours hors France métropolitaine, les frais sont à la charge de l'acheteur.